Envíos · Pagos · Devoluciones
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes y después de comprar: cuánto cuesta el envío, cuánto tarda, cómo pagar y qué pasa si necesitas cambiar un producto.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío y a qué zonas llegan?
El envío es gratis a todo el Perú si tu pedido llega a S/99 o más. Si es menor, se aplica la tarifa de envío, que ves antes de pagar.
Si compras en la web, el costo se calcula solo. Si prefieres pedir por WhatsApp, el envío se suma a mano y puedes abonar el 50% antes del envío y el 50% restante al recibirlo.
En los envíos por Shalom, cuando se confirma el pago total te damos un código de 4 dígitos para recoger tu pedido. Solo hacemos envíos dentro del Perú.
¿Cuánto tiempo demora la entrega de mi pedido?
En Lima, los pedidos se entregan normalmente al siguiente día hábil después de la compra. A provincias, el tiempo estimado es de 3 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando hagas tu pedido te enviaremos un número de seguimiento para que veas su estado. También puedes escribirnos por WhatsApp para consultar cómo va tu envío.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En la web puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, o con Yape, sin salir de la página.
Por WhatsApp también aceptamos transferencia bancaria y Plin, y puedes pagar el 50% antes del envío y el resto al recibir.
¿Puedo pagar contra entrega?
En Lima sí: puedes pagar al recibir en efectivo, con tarjeta, Yape o Plin. En envíos a provincia se abona un adelanto del 50% antes del envío y el resto al recibir el pedido.
Cancelaciones y devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes pedir la cancelación dentro de las 2 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido aún no se haya enviado. Pasado ese plazo, o si el pedido ya salió, no se aceptan cancelaciones.
Si un producto se agota después de que pagaste, te avisamos de inmediato y eliges entre esperar la reposición o recibir el reembolso en un plazo de 48 horas hábiles.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Sí, si el producto está cerrado y en perfecto estado y lo pides dentro de los 3 días calendario desde que lo recibiste. En ese caso, los costos de envío corren por tu cuenta.
Si el producto llegó dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo del envío y del cambio. Todos los detalles están en la Política de devoluciones.
Productos y tienda
¿Cómo sé si un producto es original?
Todos nuestros productos son 100% originales y de calidad garantizada. Trabajamos directamente con distribuidores oficiales.
¿Tienen tienda física o solo venden online?
Somos una tienda virtual y trabajamos en Jesús María, Lima. Hacemos delivery en Lima y envíos a todo el Perú. Si necesitas coordinar la entrega de otra forma, escríbenos por WhatsApp.
¿Ofrecen promociones o descuentos por compras grandes?
Sí. Los packs salen más baratos por unidad que comprar suelto, y para compras al por mayor tenemos precios especiales: escríbenos por WhatsApp.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos y te respondemos dentro del horario de atención, de lunes a sábado.